Incident Manager (m/f/d)

• Ist es Ihnen ein Anliegen, die Stabilität und den Betrieb von Finanzsystemen zu gewährleisten?
• Sind Sie ein Profi in der Reaktion auf Zwischenfälle und fühlen sich in dynamischen Umgebungen wohl?
• Möchten Sie eine Aufgabe, die eine lohnende Herausforderung, eine großartige Unternehmenskultur und großen Einfluss bietet?

Ratepay ist auf der Suche nach einem talentierten und engagierten Incident Manager für sein IT Service Management Team und wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Als Incident Manager sind Sie Teil unseres IT Service Operation Teams und sorgen dafür, dass die Echtzeitzahlungen bei Ratepay rund um die Uhr laufen (keine Angst, Erfahrung mit Zahlungen ist nicht erforderlich).
Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer effizienten und effektiven Lösung von Vorfällen und Störungen, die sich auf den Betrieb unseres Unternehmens auswirken. Sie sind verantwortlich für die Koordination von Maßnahmen zur Reaktion auf Vorfälle, die Minimierung der Auswirkungen von Vorfällen und die Sicherstellung, dass die gewonnenen Erkenntnisse genutzt werden, um zukünftige Vorfälle mit neuen Strategien und Prozessen zu verhindern.

Was Sie tun werden

Management der Reaktion auf Vorfälle:

• Interpretation von Meldungen aus der Überwachung und Bewertung der Auswirkungen von Veränderungsprozessen auf unseren Betrieb
• Beaufsichtigung des Vorfallsreaktionsprozesses von der Einleitung bis zur Lösung.
• Schnelle Einschätzung des Schweregrads und der Auswirkungen von Vorfällen und entsprechende Priorisierung der Reaktionsmaßnahmen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams bei der Zusammenstellung und Verwaltung von Reaktionsteams auf Vorfälle nach Bedarf.
• Sicherstellung der rechtzeitigen Kommunikation und Meldung von Vorfällen an die zuständigen Stellen.

Analyse und Untersuchung von Zwischenfällen:

• Führen Sie gründliche Überprüfungen nach Vorfällen durch, um die Ursachen von Vorfällen zu ermitteln.
• Dokumentieren von Einzelheiten des Vorfalls, ergriffenen Maßnahmen und gewonnenen Erkenntnissen.
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Analyse von Daten und Beweisen im Zusammenhang mit Vorfällen.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Vorbeugung von Vorfällen auf der Grundlage der Ergebnisse.

Kommunikation bei Zwischenfällen:

• Aufrechterhaltung klarer und präziser Kommunikationskanäle während der Reaktion auf einen Vorfall, um die Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
• Vorbereitung von Vorfallsberichten und Aktualisierungen für das Management und die Geschäftsleitung.
• Erleichterung der Kommunikation über Vorfälle mit externen Parteien, wie Kunden oder Aufsichtsbehörden, falls erforderlich.

Kontinuierliche Verbesserung:

• Einführung und Aufrechterhaltung eines Vorfallsmanagementprozesses, der mit den besten Praktiken der Branche übereinstimmt.
• Identifizierung von Bereichen, in denen die Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle verbessert werden können, und Vorantreiben der erforderlichen Änderungen.
• Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung innerhalb des Incident-Management-Teams.

Dokumentation und Berichterstattung:

• Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über alle Vorfälle, Reaktionsmaßnahmen und Lösungen.
• Erstellen von Vorfallsberichten und Analysieren von Vorfallsdaten, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Schulung und Entwicklung:

• Schulung und Anleitung von Teammitgliedern und anderen Beteiligten in Bezug auf bewährte Verfahren für das Vorfallmanagement.
• Durchführung von Tabletop-Übungen und Drills, um die Bereitschaft für potenzielle Zwischenfälle zu gewährleisten.

• Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift - dies ist eine wesentliche Voraussetzung (und auch Englisch)
• Ausgeprägtes Verständnis von Rahmenwerken und Methoden des Störungsmanagements, z. B. ITIL
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft (einmal pro Monat mit bezahlter Rufbereitschaftsentschädigung)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfreudigkeit und ein analytischer Ansatz bei der Lösung von IT-Fehlersituationen.
• Kenntnisse der gängigen Tools und Ticketsysteme 
• Kenntnisse der IT-Landschaft und der allgemeinen Terminologie der IT-/Technologieabteilungen 
• Sie sind eine stark kunden- und serviceorientierte Person und können die IT-Sprache für unsere Kunden übersetzen

Bonus Erfahrung

• Einschlägige Zertifizierungen (z. B. ITIL) 
• Erfahrung im Change Management

• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsformen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Umgeben von unternehmerisch denkenden Menschen mit viel Raum für Kreativität und neue Ideen
• Ein stabiles Arbeitsumfeld (wir sind Teil der Nexi Group - einer der größten Finanzgruppen in Europa)
• Raum für persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung
• Vertrauensvoller Umgang in einem einladenden Team mit flachen Hierarchien
• Ein sehr vielfältiges und kulturell ambitioniertes Unternehmen mit über 40 Nationalitäten
• Eine anspruchsvolle Tätigkeit in einer schnell wachsenden Branche
• Die Möglichkeit, in einem sich schnell entwickelnden Branchenführer zu arbeiten, der moderne Technologien und Standards kombiniert

Unsere Vorteile 

• Firmen- und Teamevents, Wissensaustausch und die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen
• Großzügige private Altersvorsorge - Ratepay stockt Ihren Beitrag zu 100% auf bis zu 100 Euro pro Monat auf
• Die Möglichkeit, sich im Rahmen unserer Nachhaltigkeitsinitiative in sozialen Projekten zu engagieren
• Werden Sie ein digitaler Nomade: Arbeiten Sie mit Ratepay von jedem Land aus (unter Berücksichtigung des Datenschutzes) für bis zu 3 Monate pro Jahr
• Jährlicher BVG-Zuschuss zu den Kosten der öffentlichen Verkehrsmittel in Berlin
• Zuschuss zur Ausrüstung
• Saisonale Impfungen, Gesundheitschecks und Augenuntersuchungen
• Selbstversorgungstage und 28 Tage Urlaub
• Mitarbeiter-Todesfallregelung
• Sozialer Freitag, an dem die Mitarbeiter einen halben Tag frei nehmen können, um sich an einer gemeinnützigen Initiative zu beteiligen
• Zugang zu einer Plattform für Unternehmensvorteile, auf der Mitarbeiter tolle Rabatte und Angebote für eine Reihe von Online-Shops und Aktivitäten erhalten können
• Kostenloses Sprachenlernen über Babbel sowie Live-Gruppenkurse für diejenigen, die ihr Englisch oder Deutsch verbessern möchten
• Zugang zu Lernplattformen wie Udemy für Teams, die an Konferenzen teilnehmen können, und, wenn dies in ihren P&D-Zielen vorgesehen ist, die Möglichkeit, zusätzliche Schulungen zu besuchen.
• Umzugshilfe-Paket* (falls für Ihre Situation zutreffend)

Wir schätzen unsere Vielfalt und heißen jeden in unserem Team willkommen, unabhängig von ethnischem und sozialem Hintergrund, religiösen Überzeugungen, Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Einschränkungen, Alter, Familienstand, Bildungsstand und Nationalität.
Mit mehr als 250 Mitarbeitern und über 40 verschiedenen Nationalitäten nehmen wir unsere Werte ernst. Dazu gehören: Eigenverantwortung, Wachstum, Integrität, Zusammenarbeit, Kundenorientierung und Integration (4/6 unserer Vorstandsmitglieder sind weiblich).