Quality Management Specialist (m/f/d)

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Deine Aufgaben

Zusammen arbeiten wir jeden Tag an maßgeschneiderten Lösungen für große Online-Händler und Marktplätze und gestalten die Bezahllösungen von morgen.
 
Als Quality Management Specialist (m/f/d) bist du verantwortlich für den Aufbau eines QM Teams, mit dem Ziel, intern wie extern stets Auskunft und Beratung zu Fachthemen geben zu können. Du erhebst Qualitätsmessungen und analysierst die Ergebnisse mit dem Ziel der stetigen Verbesserung von Prozessen, Kommunikation und Performance. Deine übergreifende Mission ist es einen Kundenservice mit bestmöglicher Qualität zu kreieren und die Zufriedenheit des Unternehmens, der Mitarbeiter und Kunden sicherzustellen.
 
Deine Aufgaben sind:  
  • Du  unterstützt bei der Entwicklung effizienter Quality Management Strategien
  • Du bist verantwortlich für das regelmäßige Anlegen, Überprüfen und Aktualisieren der Prozessdokumentationen und arbeitest dabei eng mit dem Process Management zusammen
  • Zusammen mit dem Vendor Management und CSC Leads etablierst du Quality Management als festen Bestandteil von KPI Reportings, Dienstleisterverträgen und von Performanceentwicklungen
  • Du analysierst Lücken zwischen den Qualität Soll- und Qualität Ist-Werten und unterstützen beim Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen auf Basis der Analysen
  • Du führst kontinuierliche Verbesserungsprozesse und regelmäßige Maßnahmenpläne ein und arbeitest dabei eng mit unseren Trainern zusammen

Dein Profil

  • Du hast idealerweise ein Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder Informatik absolviert 
  • Du bringst 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise als Quality Specialist im Customer Support, mit
  • Du kennst dich mit der Durchführung von Qualitätsstichproben aus (Kundenanfragen, Email und Call): Vom Erheben, über die Analyse der Ergebnisse, hin zum Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen 
  • Du hast Erfahrung in Prozessverbesserungen und Optimierung von Prozessdokumentationen 
  • Du besitzt sehr gute Kenntnisse in QM Tools (Stichprobenerhebung, KVP) und dem Standard MS Office Paket, insbesondere Excel 
  • Du bringst Kenntnisse in den Bereichen Trainings und NPS mit
  • Deine gut ausgeprägten Präsentations- und Kommunikationstechniken werden komplettiert durch Erfahrung in Projekt Management, SAP und FinTech
  • Du bist kontaktfreudig, empathisch, humorvoll und selbstsicher
  • Dein Arbeitsstil ist strukturiert, eigenverantwortlich und sorgfältig
  • Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (min. C1) runden dein Profil ab
  • Französisch und Niederländisch sind von Vorteil

Unser Angebot

  • Ein herausfordernder Job in einer stark wachsenden Branche
  • Raum für persönliches Wachstum und fachliche Weiterentwicklung
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Office-Möglichkeit
  • Werde ein digitaler Nomade: Arbeite mit Ratepay aus jedem Land innerhalb der EU für bis zu 3 Monate pro Jahr
  • Sicheres Arbeitsumfeld und viel Gestaltungsspielraum
  • Vertrauensvoller Umgang in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien
  • Firmen- und Teamevents, Wissensaustausch und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
  • Individuelle Lösungen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Betriebliche Altersvorsorge in Form unseres Ratepay Pension Plans
  • Die Möglichkeit, dich für soziale Projekte im Rahmen unserer Nachhaltigkeitsinitiative zu engagieren

Weitere Informationen

Wir schätzen unsere Vielfalt und heißen alle in unserem Team willkommen. Unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, religiösen Ansichten, Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Einschränkungen, Alter, Familienstand, Bildungsstand und Staatsangehörigkeit.


Klingt das nach einer spannenden Herausforderung für dich? Nadine, unsere People & Organisation Partnerin, freut sich auf deine Bewerbung.

Werde Teil unseres Teams. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des digitalen Bezahlens.

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