Senior IT Support Engineer 2nd & 3rd Level (m/f/d)

Ratepay • Berlin

  • Vollzeit

Berlin

ab sofort

Deine Aufgaben

Zusammen arbeiten wir jeden Tag an maßgeschneiderten Lösungen für große Online-Händler und Marktplätze und gestalten die Bezahllösungen von morgen.

Für unser Helpdesk-Team bei Ratepay suchen wir ein neues Teammitglied (m/f/d) für unseren IT Support 2nd und 3rd Level. Unser Team steht unserem Ratepay Kollegium für den gesamten technischen Support zur Seite.

Deine Aufgaben sind:

  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen arbeitest du an Entwicklungen und Verbesserungen der IT- und Support-Prozesse
  • Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere internen Kollegen während der Lösungsfindung, Nachverfolgung und Dokumentation der Supportvorgänge nach definierten Richtlinien (SLA)
  • Das Monitoring, Troubleshooting und die Lösung von Problemfällen im Rahmen deines Verantwortungsbereichs gehören ebenso zu deinen Aufgaben
  • Du bearbeitest serviceorientiert Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticket
  • Die technische Begleitung bei internen Vorhaben und die eigenverantwortliche Durchführung von kleinen Projekten runden deine Tätigkeiten ab

Dein Profil

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT oder entsprechender Berufserfahrung mit nachweislich vergleichbaren Kenntnissen
  • Mehrjährige Erfahrung im IT- Support insbesondere im Bereich 2nd & 3rd Level Support
  • Weiterführende Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows-Betriebssystemen (Windows 10).
  • Du hast Erfahrung in Systemen der Softwareverteilung (Baramundi) und des Mobile-Device-Management (MobileIron) 
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, in Deutsch und Englisch

Unser Angebot

  • Die Arbeit mit einem modernen Tech Stack und der freien Wahl deiner Arbeitsmittel
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Office-Möglichkeit für deine individuelle Work-Life-Balance
  • Ein monatliches Mobilitätsbudget für dein ÖPNV-Abo oder via der RYDES-App
  • Du bist digitaler Nomade? Bei Ratepay kannst du bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
  • Viel Raum für persönliches Wachstum, Wissensaustausch und fachliche Weiterentwicklung
  • Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Die Möglichkeit, dich für soziale Projekte im Rahmen unserer Nachhaltigkeitsinitiative zu engagieren
                   

Chancengleichheit & Vielfalt

Wir schätzen unsere Vielfalt und heißen alle in unserem Team willkommen. Unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, religiösen Ansichten, Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Einschränkungen, Alter, Familienstand, Bildungsstand und Staatsangehörigkeit.

Das klingt nach einer spannenden Herausforderung für dich? Thomas, unser Recruiter, freut sich auf deine Bewerbung. 

Werde Teil unseres Teams. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des digitalen Bezahlens.

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